Tüketici hakem heyetlerinde yılın ilk 7 ayında yapılan her 100 başvurunun 97’sini sonuçlandırdı. Bu dönemde tüketici hakem heyetlerinde 1,9 milyar liralık uyuşmazlık çözüme kavuşturuldu. Bu dönemde, ürün ve hizmet bazında, ayakkabıya yönelik şikayetler yüzde 12,31 ile ilk sırada yer aldı. Sektörel bazda yüzde 56,59 ile en çok “perakende ticaret” alanında başvuru yapıldı.
Ticaret Bakanlığı’ndan yapılan yazılı açıklamaya göre, tüketici hakem heyetleri, tüketiciler ile satıcılar ve sağlayıcılar arasında yaşanan uyuşmazlıkların çözümünde adil, hızlı, basit ve en az masrafla çözüme olanak sağlıyor. Bu çalışmalarla yargı mercileri üzerindeki iş yükü de önemli ölçüde azaltılırken, bugüne kadar 16 milyonun üzerinde uyuşmazlık, yargıya intikal etmeden, tüketici hakem heyetlerince mahkemelere göre nispeten kısa sürede karara bağlandı.
Tüketici hakem heyetlerine 402 bin 110 başvuru yapıldı
Tüketici hakem heyetlerine bu yılın 7 ayında 402 bin 110 başvuru yapıldı, 393 bin 768 uyuşmazlık karara bağlandı. Karara bağlanan uyuşmazlıkların toplam değeri 1,9 milyar lira olarak hesaplandı. Ancak Ticaret Bakanlığı yazılı açıklamada tüketici lehine sonuçlandırılan uyuşmazlık sayısı ve toplam değeriyle ilgili bilgi vermedi. Tüketiciler e-Devlet üzerinden ve Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla elektronik ortamda başvurularını rahatlıkla tüketici hakem heyetlerine iletebiliyor. Bu kapsamda, 2023’ün 7 ayında yapılan başvuruların yaklaşık yüzde 65’ine karşılık gelen 262 bin 317’si e-Devlet üzerinden elektronik ortamda gerçekleştirildi.
Söz konusu 7 ayda heyetlere yapılan başvurular, ürün ve hizmet bazında değerlendirildiğinde, ilk sırada yüzde 12,31 ile “ayakkabı” ürünlerine yönelik şikayetler yer aldı. Bunu yüzde 5,93 ile “kredi kartı üyelik ücreti”, yüzde 5,34 ile “cep telefonu”, yüzde 4,65 ile “kıyafet”, yüzde 4,64 ile “internet abonelikleri”, yüzde 3,6 ile “mobilya” ve yüzde 2,72 ile “GSM aboneliği” izledi.
Perakende ticaret önde
Sektörel bazda aynı dönemde en çok yüzde 56,59 ile “perakende ticaret” alanında başvuru yapıldı. Bu alanı yüzde 11,51 ile “finansal hizmetler” ve yüzde 11,09 ile “abonelik hizmetleri” sektörlerine yönelik başvurular takip etti.
Ticaret Bakanlığı, tüketici hakem heyetlerine başvuru yöntemlerinin rahat ve hızlı şekilde yapılmasını sağlayarak, tüketiciler, satıcılar ve sağlayıcılar arasında yaşanacak problemlerin hızlı bir şekilde çözümlenmesi, ortaya çıkabilecek mağduriyetlerin en hızlı ve etkin şekilde giderilmesi için çalışmalarını sürdürüyor.
Tüketici hakem heyetlerinden de şikayet çok
Tüketici sorunlarını çözmekle görevli Tüketici Hakem Heyetleri’nin de en çok şikayet edilen kurumlar arasında olduğu iddia ediliyor. Hakem heyetlerinin satıcılar lehine karar verdiğini düşünen tüketiciler soluğu artık hemen hemen her yerleyim yerinde bulunan tüketici derneklerinde ya da birliklerinde alıyor.
Yılın başında AA’ya konuşan Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin 2022 yılındaki şikayetlerle ilgili olarak ” Bu yıl birinci sırayı yüzde 32 ile tüketici hakem heyetleri şikayetleri aldı. Yani şaşılacak bir durum. Tüketiciyi korumakla alakalı kurulan tüketici hakem heyetleri, tüketici tarafından en çok şikayet edilen kurum oldu. Gelen şikayetler kaymakamlıklara bağlı ilçe hakem heyetleriyle alakalı. Bize gelen 14 bin 763 şikayetin yüzde 32’si ilçe hakemi heyetleriyle alakalı.” demişti.
