Tüketicinin canı en çok online alışverişte yandı

Her yıl 15 Mart Dünya Tüketiciler Günü’nün içinde bulunduğu hafta “Tüketiciyi Koruma Haftası” olarak kutlanırken tüketicilerin yaşadığı sorunlar da çeşitlenmeye devam ediyor. Tüketiciler Konfederasyonu (TÜKON) Genel Başkanı Aziz Koçal Tüketiciyi Koruma Haftası kapsamında yaptığı açıklamada tüketicilerin en çok online alışveriş, GSM ve internet aboneliği, özel okul fiyatı ve mobilya siparişiyle ilgili sorun yaşadığını anlattı.
Koçal online alışverişlerde genellikle ürünün teslim edilmemesi şikayetlerinin öne çıktığını belirterek “Sosyal medya platformlarından verilen siparişlerde ürünün teslim edilmemesi, teslim edilenlerin de verilen siparişlerle alakasının bulunmaması, ödenen ücret talep edildiğinde ücretin iade edilmemesi ve muhatap bulunamaması gibi durumlarla karşılaşıyoruz. Tüm uyarılarımıza rağmen maalesef sosyal medya üzerinden sipariş verilmeye devam ediliyor” diye konuştu.

Elektronikte para alınıyor, ürün geç gönderiliyor

Online satış platformlarından sipariş edilen elektronik ürünlerde ürün kalmadığı bilgisi verilerek ürün gönderilmediği, para iadesinin ise 5-6 ayda yapıldığı yönünde ciddi şikayetler olduğunu dile getiren Koçal online alışverişlerde 14 günlük cayma süresini bazı satıcıların kabul etmediğini bildirdi.
Aziz Koçal GSM ve internet aboneliği şikayetleri için “Firmalar taahhüt süresi bitmeden tüketiciye aldatıcı bilgi verebiliyor. Böylece tüketicinin iki-üç ay önceden zamlı tarifeye geçmesi sağlanıyor. Ayrıca taahhütlü abonelikler için tüketiciye yanıltıcı bilgi verildiğini görüyoruz. Tüketiciler abonelikten vazgeçmek istediğinde cayma bedeli adı altında yüklü fatura ödemesi ile karşı karşıya kalıyor” diye konuştu.

Özel okul fiyatları zirve yaptı

Son aylarda özel okulların fiyatlarıyla ilgili şikayetlerin de zirve yaptığını ifade eden Koçal sözlerini şöyle sürdürdü: “Mobilya türü siparişlerde eksik ve kusurlu teslimat, ölçülere uygun olmaması, verilen özel siparişlerin taahhüt edilen sürede teslim edilmemesi, sürekli tüketicinin oyalanması gibi şikayetler yer alıyor. Bu arada finansal kuruluşlar için de kredi kartı aidatı, işlem komisyonu gibi şikayetler artmaya başladı. Bir başka şikayet türü ise kredisini veya kredi kartı borçlarını ödeyemeyen vatandaşların bankaların varlık şirketlerine devrettiği borçları nedeniyle sürekli aranarak taciz edilmesi, yüklü ödemeler çıkması. Bu şikayetlerin önümüzdeki aylarda yükseleceğini tahmin ediyoruz.”

Tüketiciler haklarını arasın

Tüketici Birliği Federasyonu Genel Başkanı Mehmet Bülent Deniz de tüketicilerin karşılaştıkları sorunların zamanla değiştiğini belirterek “Örneğin 25 yıl önce tüketicileri en çok kapıya gelen pazarlamacıların yol açtığı sorun mağdur ederken günümüzde özellikle internet üzerinden yapılan alışverişlerde şikayetler öne çıkıyor” dedi.
Türkiye’nin mevcut tüketici hukukunun getirdiği koruma mekanizmasıyla dünyadaki birçok ülkenin yasalarından daha üst standart sağladığını vurgulayan Deniz “Ancak yasa ne denli mükemmel olursa olsun yasanın koruması ancak tüketicinin hakkını aramasıyla mümkün. Bu nedenle uğradığı mağduriyet konusunda hak arama süreçleri tüketici tarafından işletilmeli” diye konuştu.
Deniz tüketicilere mağduriyet yaşadıklarında mutlaka haklarını aramaları çağrısı yaparak şöyle dedi: “Mevcut hukuk düzeni tüketicilerin haklarını ararken başvuru yapacakları tüketici hakem heyeti, tüketici mahkemeleri gibi mercilerde ücretsiz ve hızlı şekilde karar çıkması ilkesine dayanıyor. Yani tüketici hakkını ararken yapacağı hukuki girişim için bir ücret ödemiyor. Yine illerde ve birçok ilçedeki ticaret il müdürlüklerinde bulunan tüketici hakem heyetlerine şahsen başvuru yapılabildiği gibi e-devlet üzerinden de Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru olanağı var.”
Deniz tüketicilerin hakkını araması konusunda yıllar içinde olumlu ve büyük değişimler gözlemlendiğini belirterek bunda tüketici örgütlerinin büyük payının olduğunu belirtti.

Reklam Kurulu’na gelen her 100 dosyadan 85’i tüketiciyi aldatıcı çıktı